Створення бізнесу про свого клієнта

• Квітня 23, 2024

Само собою зрозуміло, що ваш бізнес насправді не стосується вас. Мова йде про "іншого" хлопця, ваших клієнтів. Це було одне з перших речей, які я дізнався як маркетолог подій / PR-консультант. Найкращі маркетингові програми та стратегії PR зосереджуються на інших, а не на вас.
Коли ви ведете свій робочий день у день, легко забути, що це не все про ВАС. Я знаю, що для деяких це може бути дещо, але для інших вони підбадьорюють, читаючи це, бо розуміють, що це означає. Так, це ваш бізнес, ваша ідея, ваша наполеглива робота навіть ваші гроші, коли він надходить, але для того, щоб ваш бізнес рос і робив довготривалий вплив, він повинен зосереджуватися на тому, що він може зробити для інших. Як можна вирішити проблему, задовольнити потребу, відповісти на запитання чи дати натхнення. Чию історію ви хочете розповісти? І скільки це коштує. Наприклад, у вас є компанія з фільтрами повітря. Ви вирішили надсилати розсилку своїм клієнтам як спосіб підтримувати контакт. У своєму першому випуску ви пишете про те, як ви з вашим сином Боббі побудували приємний бізнес з фільтруванням повітря. Ви навіть розміщуєте фотографії себе та сина, які виглядають щасливо успішними. Це змушує ваших клієнтів почуватися добре, і вони запам'ятають приємну фотографію мить батько-син. Це може навіть змусити їх думати про власного батька. Це ваша плата, вони вас пам’ятають. Але вони не обов'язково купують у вас.
Однак що робити, якщо ваш перший інформаційний бюлетень зосередився на хоспісі Каті? Ви пишете про те, як у Хоті Хоспірі Каті було важко утримувати персонал, щоб пережити застуду, алергію та інші забруднювачі повітря. Кеті замовила один із ваших фільтрів і помістила його в зону роботи персоналу, за короткий час виявляє, що всі почуваються краще, і вони не проходять через коробки з тканинами за швидкістю, яку були раніше. І як додаткова користь, пацієнти в хоспісі краще дихають. Кеті замовляє більше повітряних фільтрів для всіх приміщень громад, і працівники відчувають себе так добре, що вони замовляють повітряні фільтри для своїх будинків. Вони також розповідають своїм друзям про компанію, яка допомогла всім нарешті пройти повз холодної клопи, яку вони проходили туди і назад. Ви розповідаєте історію Каті у своєму інформаційному бюлетені, роблячи фокус на ній та її хоспісі, і отримуєте увагу інших, хто хоче розповісти свої історії успіху та придбати ваш повітряний фільтр.
Це момент, про який йдеться про вас, адже у вас є можливість встановити зв’язок зі своїм клієнтом, здійснивши чудовий розпродаж, який повинен почати довгі стосунки.
Власників бізнесу важко зрозуміти, що клієнти дбають про те, щоб знайти і досягти свого шляху до успіху. Вони хочуть, щоб сервіс був зосереджений на них. Це розуміння є золотом для небагатьох розумних людей, які його отримують.
У книзі «Подарунок Боб Бурга та Джона Девіда Манна» життя ділової людини перетворюється на життя, коли він через низку подій та мудрих порад розуміє всю силу зосередження уваги на інших. Спочатку він не настільки впевнений у «ідеї» даючого, але з часом відчуває на собі вплив, який робить його бізнес на інших.
Долари там є, і навіть у цей непевний час люди готові розлучитися зі своїми заповітними доларами за змістовну пропозицію чи велику торгу.
Як ви робите свій бізнес значимим? Просто, подумайте про свого замовника, адже пройдіть кроки, якими проходить ваш клієнт, коли ведете з вами бізнес. Який такий досвід? Ти добрий до них? Люди оцінюють простий акт доброти і часто не помічають зв'язку, яку доброта надає своїм клієнтам. Просто подякувати своїм клієнтам за їхній бізнес або привітати їх до ваших послуг - це дуже-дуже далеко. Чи є ви однією з тих компаній, у яких є все, щоб здійснити продаж, і як тільки ви змусили вас відкинути свого нового знайденого «мережевого партнера», більше ніколи не чути, поки ви не захочете наступного продажу? Якщо це ваш стиль, я настійно закликаю вас подумати про його зміну. Не через те, що в вас є, а те, що в них для них.
Оскільки економічний клімат хиткий і непевний, важливо уберегти себе від виходу в режим виживання і намагатися захопити кожен долар, коли він проходить повз. З часом люди пізнають вас як компанію, яка хвилює лише те, що ви “отримуєте” від них порівняно з тим, що ви даєте. Розрив буде розширюватися між підприємствами, які зростають, та тими, що пропадають. Ті підприємства, які опановують мистецтво піклуватися про своїх клієнтів, виграють, а інші потрапляють убік.
Я згадував вашого клієнта як свого «мережевого партнера». Це те, що вони є. Нова модель мереж включає ваших клієнтів, постачальників послуг і навіть людину, яка прибирає ваш офіс. Це люди, які поширюють слово про те, хто ти є і про що ти. Вони будуть говорити про вас добре чи погано.Хоча ви не можете зробити всіх щасливими, ви можете зробити позитивний внесок у балаканину про вас, даючи зрозуміти, що вам все одно.
Кен, замовник невеликого веб-сайту для колекціонування, розповів мені про свій останній досвід роботи з продавцем. "Мені подобається, що хлопець може запропонувати, і я замовляв у нього кілька разів. Однак кожного разу, коли ми говорили, хлопець просто говорив би про нього, і все, що я сказав, просто впало на землю. Йому було цікаво лише взяти мої гроші; він не зацікавився мною, хоча ми поділили одне й те саме хобі. Я був готовий замовити регулярне замовлення з сайту, але після декількох разів його байдужої послуги я вирішив не продовжувати надавати йому свою справу. Мені подобаються його продукти, я просто не хочу відчувати, що я лише гаманець для нього. " Усі ми можемо багато чого навчитися з історії Кена.
Ваш бізнес, поки ви керуєте ним і керуєте, може живити ваше его або годувати ваше життя та життя інших. Який твій вибір?

Відео Інструкція: Як створити "чистий" бізнес та втримати клієнта // Світлана Юлдашева // Veranda on the river (Квітня 2024).