Як дістатися до Так

• Може 18, 2024

Обслуговування клієнтів. Що насправді означає ця фраза? Визначення дуже варіюються, але це ключ до успішного ведення будь-якого виду бізнесу в довгостроковій перспективі, особливо в бібліотеках. На жаль, більшість людей не точно розуміють, що таке обслуговування клієнтів. В основному, обслуговування клієнтів, здавалося б, обслуговує клієнтів. Однак справжнє обслуговування клієнтів допомагає як персоналу, так і меценатам "дійти до так". У роздрібній торгівлі прислів’я завжди було "замовник завжди правий", але це не дуже добре в бібліотечних умовах.

Уявіть, якби меценат завжди мав рацію і міг грати гучну музику, або спати на підлозі, або їсти в приміщенні краєзнавства, переглядаючи старі документи. Як дістатись до так, це не про те, щоб люди бігали вбік у бібліотеці, а працювали через ситуацію на задоволення як працівників бібліотеки, так і меценатів. У цьому випадку важливими є бібліотечні політики, які є достатньо конкретними для посилань у разі виникнення проблем, але досить розпливчасті для адаптації до кожної ситуації.

Робота з меценатами з пошуку шляхів підвищення задоволеності є важливим фактором збереження та збільшення меценатства бібліотеки. Прикладом досягнення „так” можуть бути мобільні телефони в бібліотеці. Багато бібліотек "просто кажуть". Але врахуйте, чи чекає покровитель на дзвінок, щоб забрати свою дитину, чи чекає, коли почує, чи є їх подружжя чи батько поза операцією, чи, можливо, навіть чекає, щоб дізнатися про роботу, важливо дійти до так.

Замість чорно-білої політики "немає мобільних телефонів у бібліотеці", як щодо налаштування місць, де меценати можуть спокійно розмовляти. Вестибюль, двір, кабінети - це гарні місця для спокійної розмови. Отже, замість вивісок, де написано НЕ КЕЛЬФОНИ, у бібліотеках можуть бути знаки, що спрямовують меценатів на місця, де говорити по телефону добре.

Пошук способів дістатися до «так» у бібліотеці вимагає передумови переговорів та готовності сказати «так». Для багатьох бібліотек це культурний зсув від стереотипного "шумування", про яке бібліотеки були відомі вже більше століття. Це потребує роботи, але воно варто того, щоб побудувати меценатську базу сильних прихильників бібліотеки.

Відео Інструкція: Як дістатися до моря? (Може 2024).