Здійснення найкращого дзвінка з технічної підтримки

• Може 13, 2024

Це трапляється з усіма нами, навіть ІТ-людьми ... страшний заклик до технічної підтримки. У наші дні це не трапляється лише з комп'ютерами. Тепер, коли у нас так багато інших пристроїв: стільникові телефони, КПК, навігаційні системи, MP3-плеєри, ми маємо ще більше речей. Насправді, саме ці пристрої, ймовірно, надішлють нас на телефон із технічною підтримкою, оскільки вони можуть бути відносно новими покупками і не мають великого шляху на шляху посібника щодо усунення несправностей, окрім "перезавантаження".

Як знає кожен, кому довелося користуватися технічною підтримкою, досвід може бути від будь-якого швидкого та простого до тривалого та розробленого; зазвичай останні. Тому підготуйтеся перед початком роботи з кількома порадами, які допоможуть зробити дзвінок максимально безболісним.

Якщо ви щось схоже на мене, зробите все необхідне, щоб уникнути жахливого дзвінка технічної підтримки. Це включає намагання вирішити проблему самостійно. Я перевіряю посібник, роблю старий перезапуск (який фактично працює досить багато часу) і, нарешті, переходжу до Інтернету, щоб побачити, чи можу я знайти відповідь там. Почніть з веб-сайту продукту, який може стати чудовим джерелом інформації. Насправді завжди слід перевірити веб-сайт нового продукту. Ви можете знайти спеціальні пропозиції, безкоштовні завантаження та підписатися на повідомлення про оновлення продукту.

Після цього знайдіть свій товар на сайтах роздрібної торгівлі або на сайтах з переглядом товарів. У розділі оглядів або коментарів клієнтів ви можете виявити, що інші люди зіткнулися з такою ж проблемою. Ви навіть можете спробувати в Google свою проблему. Це може направити вас на дискусійні дошки або статті, які вирішують цю проблему.

Якщо все це і дзвінок до двоюрідного брата, який «дуже добре працює з електронікою», не допомагає, можливо, вам доведеться просто зателефонувати.

Перш ніж почати, переконайтесь, що у вас є достатня кількість часу, щоб бути по телефону. Пощастило вам це не знадобиться, але будьте готові до цього. Не починайте дзвінок, якщо знаєте, що вам доведеться вибігти з дому через кілька хвилин або це кінець вашої години обіду.

Майте несправний пристрій перед собою, а також будь-які аксесуари (наприклад, акумулятори або зарядний пристрій), які можуть знадобитися. Якщо проблема у вашому комп’ютері, увімкніть її та готові. Цілком імовірно, що ваша особа з технічної підтримки потребуватиме вас працювати з фактичним пристроєм під час дзвінка.

Іншою причиною наявності товару з вами є те, що вам може знадобитися надати особі технічної підтримки інформацію, таку як серійний номер або ключ продукту, або вони можуть запитати версію вашого програмного забезпечення. Тому вам може знадобитися або переглянути продукт або програмне забезпечення, щоб знайти це. Я пропоную вам спершу знайти інформацію та записати її, особливо якщо її важко побачити (для читання серійного номера із задньої частини iPod потрібен дуже гарний погляд або електронний мікроскоп). Програмне забезпечення зазвичай знаходиться на вкладці "Довідка" на екрані "Про". Технічна підтримка повинна мати можливість розповісти, як знайти таку інформацію, але бути готовою шукати її.

Загалом, якщо ви телефонуєте про проблему з комп’ютером, ви завжди повинні знати, яку операційну систему ви використовуєте та версію програмного забезпечення, про яке ви телефонуєте. Тебе завжди запитуватимуть про це. А якщо у вас є номер клієнта або номер замовлення, майте це під рукою. Все, що ви можете зробити, щоб процес пройшов безперебійно, допоможе. Ви не хочете затримуватися півгодини, лише щоб дізнатися, що ви залишили важливу інформацію в офісі, і вам доведеться передзвонити.

Щось написати і ручку, або олівець. Можливо, вам доведеться записати інструкції або іншу інформацію. Крім того, ви можете виявити, що хочете робити нотатки під час поїздки. Якщо можливо, вам слід спробувати отримати ім’я людини, яка вам допомагає, і спосіб передзвонити їм. Це може бути неможливим (багато компаній не дадуть тобі інформації про пряму лінію, це їх політика, а не винна особа, яка підтримує службу, з якою ти розмовляєш), але якщо ти можеш отримати цю інформацію, отримай її - особливо, якщо людина з яким ви говорили, дуже корисно.

І нарешті, зробіть глибокий вдих і скажіть собі набратися терпіння і красиво поводьтесь із службою технічної підтримки. Ви можете розлютитися на товар і компанію за те, що вам не вистачає, але не знімайте його на службу технічної підтримки. Він чи вона не викликала ваших проблем, і суть полягає в тому, що ваш дзвінок пройде набагато простіше обом, якщо ви будете спокійні і приємні. Використовуйте той час, який ви витратили на утримання (який ви знали, що ви хочете), щоб розслабитися, зібрати свої думки та підготуватися до дзвінка.

Говорячи про сам дзвінок, можливо, ви захочете поставити телефон на гучномовець або використовувати гарнітуру. Таким чином ви можете звільнити руки, щоб поспілкуватися зі своїм несправним продуктом або робити нотатки. Принаймні, ви можете робити інші речі, поки ви перебуваєте в режимі очікування. Я просто продовжую працювати над іншим проектом, поки чекаю відповіді. Немає причини, щоб ви просто сиділи там і дивилися на телефон, якщо цього не потрібно.

Коли ви нарешті отримаєте людину (вітаємо!), Будьте готові розповісти їм про свою проблему якомога простішим та лаконічнішим способом. Наприкінці дзвінка будьте готові зняти номер підтвердження. Часто дзвінки відстежуються таким чином, і якщо вам доведеться передзвонити, вони можуть попросити таку кількість.Переконайтесь, що у вас немає жодних останніх запитань, перш ніж відмовитися. І нарешті, подякуйте їм за допомогу. Він або вона оцінить ваше терпіння і доброту.

Відео Інструкція: Reid Hoffman - Founder of LinkedIn | Entrepreneurship | Khan Academy (Може 2024).