Управління обслуговування клієнтів - Огляд книг

• Може 11, 2024

Одна з найбільших міжнародних компаній з оплати праці наймає кандидатів, які не мають досвіду оплати праці. Чому? Завдяки армії вищих тренерів, організація може навчити вас усьому, що вам потрібно знати про обробку заробітної плати, обчислення чеків, підготовку податкових декларацій роботодавців і навіть дослідження та вирішення питань, пов'язаних із штрафом, за допомогою IRS. Одна з навичок, яку неможливо навчити відповідно до цієї компанії, - це обслуговування клієнтів. Заявник або має "це", вони не мають. Обслуговування клієнтів - це навичка, яку шукають багато роботодавців, але їх важко знайти. Це стосується багатьох роботодавців у будь-якій галузі, яка в значній мірі покладається на надання виняткового обслуговування клієнтів своїм клієнтам.

Концепція того, що обслуговування клієнтів - це "недосяжний" природний навик, - це концепція, яку автор Рені Евенсон намагається виправити у своїй книзі - Навчання з обслуговування клієнтів 101 - Швидкі та прості методи, які дають чудові результати. Чому така книга важлива? З тієї простої причини, що роботодавці не в змозі чекати працівника з потрійною загрозою, у якого все є - найвищий рівень навичок, безперечна трудова етика та найвища філософія обслуговування клієнтів. Посади повинні бути заповнені обізнаними працівниками. Виняткові навички обслуговування клієнтів є обов'язковими, тому їх треба якось навчати.

Навчання з обслуговування клієнтів 101 ґрунтується на концепції, що перед тим, як привести інших в наданні видатного обслуговування клієнтів, ви повинні спочатку знати і керувати собою. Маючи на увазі цю концепцію, перший розділ книги присвячений читачеві ознайомлення з собою та своїм стилем управління. Який ти керівник? Ви автократичні чи пасивні? Чи знаєте ви свої сильні та слабкі сторони? Розуміння вашого стилю управління є ключовим першим кроком у успішному поліпшенні клімату обслуговування клієнтів організації.

Після того, як ви заглибилися в розуміння себе, тоді книга обговорює провідних інших. Евенсон обговорює не тільки комунікацію та побудову команди як важливі компоненти для покращення обслуговування клієнтів, а й вирішення складних ситуацій. Якщо організація найняла інші навички, ніж обслуговування клієнтів, це неминуче низькі показники роботи будуть вирішуватись і з ними потрібно боротися. Навчання з управління обслуговування клієнтів 101 обговорює як правильний, так і неправильний спосіб вирішення подібних ситуацій та сподіваємось, що покращити ефективність.

Навчання з обслуговування клієнтів 101 особливо корисний тим, що він передбачає діяльність у формі уроків практики та планувальників, щоб читач міг застосувати уроки, викладені в книзі. Евенсон також надає контрольні списки щодо кроків, які слід вжити у вирішенні різних ситуацій.

То чому книга про обслуговування клієнтів для управління? Простіше кажучи, обслуговування клієнтів є основою будь-якої організації. Без задоволених клієнтів бізнес припинить своє існування і двері закриються. Менеджерам необхідно знати, як поводитися з ними та навчити своїх клієнтів обслуговувати клієнтів, щоб досягти успіху. Навчання з управління обслуговування клієнтами 101 забезпечує розуміння та практичний досвід, необхідний для керівників, щоб досягти їх нижчих рівнів.

Відповідно до регламенту FCC, ця книга була надана безкоштовно для огляду видавцем - книги AMACON

Відео Інструкція: Авто з Німеччини. Огляд Passat B8 + Забираємо податок. Один робочий день (Може 2024).