Помилки обслуговування клієнтів, які шкодять вашій кар'єрі

• Може 15, 2024

Майже кожна робота має аспект обслуговування клієнтів. Не має значення, чи ваші клієнти внутрішні чи зовнішні; ваша робота все ще вимагає, щоб ви когось задовольнили. Ви хочете, щоб ваші клієнти хотіли мати справу з вами безпосередньо, і саме це робить вас цінними для організації. Хоча стара приказка «замовник завжди правий» може бути старої школи, все ще є деяка правда в цьому повідомленні. Які помилки ви чините, які можуть коштувати вам роботи?

Ви щоразу відчуваєте потребу бути переможцем. Єдина проблема полягає в тому, що навіть якщо ви виграєте, що ви виграли? Вам подобається виклик. Ви хочете, щоб клієнт знав, що не збирається перебирати вас це час. Єдина проблема полягає в тому, що ви, мабуть, не виграєте війну. Можливо, їм доведеться чекати звіту чи продукту до наступного тижня, і, швидше за все, вони почнуть чекати, але що станеться згодом? Ваш керівник буде завалений скаргами на вас або компанія втратить клієнтів.

Ви не ведете записи про розмови. Документація може бути болем. Ви, напевно, думаєте, що запам'ятаєте розмову, правда? Неправильно, знову ж таки! Важливо пам’ятати імена, дати та час усіх розмов про суперечки. Хоча це все ще може бути "він сказав, вона сказала", ви все одно будете більш надійними, якщо зможете обговорити конкретні розмови. Створіть електронний лист, щоб створити паперовий слід.

Більшість ваших розмов наповнена жаргоном та абревіатурами компанії та відділу. Звичайно, ви знаєте, про що говорите. Ви також знаєте, що вони не знають, про що ви говорите. Якщо це ваша спроба виглядати розумнішим за замовника або приховати власні недоліки знань, ви лише засмутите клієнта.

Скільки потрібно слухати насправді? Є стара приказка, яка говорить, що люди насправді не слухають, вони лише чують достатньо, щоб зрозуміти, якою буде їхня власна відповідь. Ви вже плануєте в своїй голові сказати "ні"? Якщо ви є, ви насправді не слухаєте. Ви можете пропустити життєво важливу інформацію, яка змінить ваше "ні" на визначене "так".

Суть полягає в тому, що ви хочете, щоб люди хотіли мати справу з вами безпосередньо, як їх улюблений представник. Лояльна зовнішня клієнтська база покаже начальнику, що ви важливі для організації. Людям подобається працювати безпосередньо з вами, тому що вони знають, що ви вирішите їхні проблеми. Внутрішні клієнти прийдуть безпосередньо до вас, тому що вони знають, що отримають відповіді та результати. Ви раптом стали людиною, що «переходить на роботу» в організації; збільшуючи свої шанси на просування по службі або підвищення.

Не дозволяйте простим помилкам обслуговування клієнтів зірвати вашу кар’єру!

Відео Інструкція: How a Depressed Introvert Built a 7-Figure Web Design Company (Може 2024).