Гарне спілкування

• Може 1, 2024

Хороша комунікація - запорука залучення покупців та стримування їх інтересу. Набагато простіше продати людям, які вже з вами мали справу і знають, чого чекати, ніж шукати нових покупців. Доглядайте за своїми покупцями та будь-яким іншим, хто звертається до вас із запитом щодо ваших товарів, навіть якщо ви не думаєте, що вони зараз купуватимуть у вас.

Ваша перша лінія зв'язку - це опис вашого товару. Добре продумайте свій предмет, перш ніж писати це. Чи є у вашого товару якісь унікальні точки продажу? Це колекціонування? Вам потрібно трохи пояснити, як це працює?

Слідкуйте за тим, щоб ваші описи були короткими і точними, але, перш за все, тримайте їх чесними. Якщо на предметі є невелика позначка, згадайте про це. Якщо товар важкий і потребує великої кількості поштових витрат, поясніть це. Покупці повинні мати якомога більше відповідної інформації, щоб вони могли прийняти обгрунтоване рішення.

Перерахуйте свій товар у відповідній категорії. Покупці повинні мати можливість швидко та ефективно знаходити ваш товар. Перевірте свою підкатегорію. Це найкраще місце для переліку цього предмета? Чи є ще одна підкатегорія, яка є більш актуальною? Не здогадуйтесь, перевірте це. Уявіть, що ви потенційний покупець. Де ви очікували б знайти цей предмет?

Якщо хтось зв’яжеться з вами на запит, відповідь на це якнайшвидше. Якщо ви не впевнені у відповіді, скажіть їм це, і ви спробуєте дізнатися їх. Отримайте інформацію, як тільки зможете. Запевни їх, що ти справжня людина. Дуже багато людей нервують від покупки в Інтернеті, і ваша робота полягає в тому, щоб зробити цей досвід максимально приємним, щоб вони могли знову придбати у вас.

Продаючи свій предмет, покладіть на нього комплімент. Вони не повинні бути дорогими і їх можна зробити в домашніх умовах. Обов’язково включіть свої контактні дані та попросіть їх час від часу перевіряти ваші списки, оскільки у вас можуть бути інші елементи, які можуть бути їм корисними. Якщо у вас є вітрина, ви можете її розмістити тут. Постарайтеся підписати кожне ковзання вручну, оскільки це додає особистого дотику.

Як тільки ви відправляєте товар, надішліть електронну пошту покупцеві. Повідомте їм, що товар відправлений, і нагадайте, як його відправляють - поштою або кур'єром. Дайте їм інформацію про те, коли вони можуть очікувати доставки. Переконайтеся, що ви надаєте кілька додаткових днів, якщо товар не виходить спеціальним часом. Це допомагає упевнитись у тому, що у вас немає клієнтів, які зв’язуються з вами та загрожують вам негативними відгуками за несвоєчасну доставку.

Надішліть ще один електронний лист, коли вважаєте, що товар отриманий. Запитайте їх, чи прийшов товар, і якщо так, нагадайте їм залишити відгук. Завжди додайте посилання на ваші поточні списки або на вітрину магазину та просите, щоб вони додали вас як улюбленого продавця, якщо вони хочуть отримувати від вас регулярні оновлення.

Залишайте відгуки, як тільки транзакція буде завершена, щоб задовольнити всіх.

Не зв'яжіться з ними знову, якщо вони не вимагають від вас цього зробити.

Хороша комунікація пропонує своєчасну інформацію вчасно, прийнятною для одержувача.

Відео Інструкція: Як говорити так, щоб вас хотілося слухати | TED (Може 2024).