Зап прогалини - огляд книг

• Може 12, 2024

Погана ефективність, будь то ваша чи чужа, може витягти життєву енергію з будь-якої організації. Запустіть прогалини - націліть на високу ефективність і досягти цього! Кен Бланшард, Дана Робінсон та Джим Робінсон розглядає, як усунути погані показники та підвищити продуктивність на робочому місці.

Написане у стандартному стилі Бланшарда, урок розповідається у форматі історії. Головного персонажа Білла закликали до кабінету свого нового начальника через погану роботу у відділі обслуговування клієнтів. Служби обслуговування клієнтів, які займають занадто багато часу для відповіді, повторні дзвінки, отримані через нерозв’язання першого дзвінка, та тарифи на відмову від дзвінка - лише деякі проблеми, з якими стикаються Білл та його команда. Завдання поліпшити кількість, оскільки "Діад не наймає сміття", Білл починає свої пошуки.

Як і в більшості книг Бланшарда, наш герой «випадково» трапляється з наставником, який вже відчув проблеми, з якими переживає Білл. Проводячи серію зустрічей, наставник допомагає вирішити проблему Білла. Досить стандартний тариф на Бланшар.

Я не вважав цю книгу найкращою роботою Бланшарда. Я вважав, що уроки є дещо заплутаними і не відповідають звичайним високим стандартам Бланшарда. Наприклад, одне заняття було таким:

"Все, що ми зараз робимо, дорівнює" є ". "Є" - це де розрив. Проаналізуйте "є"

Хоча очевидно, що автор покладається на свою звичну здатність передавати глибокі, думки, що провокують висловлювання, ця думка залишає читача запитувати "що", а не справжнє розуміння точки, яку намагається досягти Бланшард. Zap the Gaps заповнений більшою кількістю цих заплутаних тверджень.

Чесно кажучи, не всі його твердження є настільки заплутаними. Найкраща лінія була сказана дуже просто: «ти мусиш хотіти». Що це означає? Це означає, що ніхто не буде вашим найбільшим прихильником успіху на робочому місці, а потім ви. Ви залежати від того, щоб пройти навчання, яке вам потрібно, щоб дістатися там, де ви хочете бути.

Окрім покращення продуктивності, є ще цікавіша базова історія. Білл починає історію, відчуваючи, що людські ресурси - корінь проблеми. Ця історія веде нас через взаємодію двох відділів в організації, яка працює разом - Людські ресурси та Служба обслуговування клієнтів. Ще однією цікавою взаємодією було те, як обидва покращують та досягають високих показників роботи проти того, що видається неможливим шансів, встановлених їх роботодавцем.

Хоча це, безумовно, не одне з найкращих творів Бланшарда. Це швидко читається і пропонує невеликі самородки проникливості на своїх сторінках.



Ця книга була отримана за допомогою бібліотечної позики.

Відео Інструкція: Алеша Попович и Тугарин Змей (мультфильм) (Може 2024).