Як написати заяву про місію, керовану клієнтом

• Може 21, 2024

Ви можете мати видатний бізнес-план, чудове місце розташування, вражаючий товар чи послугу, але якщо у вас немає сильних, лояльних та повторних клієнтів, буде складно досягти успіху та розвивати процвітаючий бізнес. Клієнти звертаються до бізнесу з різних причин, як правило, для задоволення конкретних потреб; вони стають неодноразовими клієнтами через видатний сервіс та добрі стосунки чи зв’язок. Надання як видатного сервісу, так і постійних відносин з вашими клієнтами вимагає цілеспрямованої стратегії "за призначенням". Один із способів розробити цю стратегію - це створити заяву про місію, орієнтовану на клієнта.

Щоб написати заяву про місію, керовану клієнтом, подумайте про себе як про замовника, когось, хто шукає, що ви можете запропонувати. Як би ви хотіли, щоб до вас ставилася така компанія, як ваша? Яка ваша найбільша потреба і як ви, замовник, хотіли б її задовольнити? Заява про місію, керовану клієнтами, справді стосується вашого клієнта і того, що ви хочете запропонувати їм, а не навпаки. Якщо ви зробите свій бізнес про них, вони направлять свій бізнес на вас. Люди повертаються на місце чи досвід, який змусив їх почувати себе добре при купівлі. Коли хтось має чудовий досвід, їм все одно, скільки це коштує, вони дбають про те, щоб їх цінували і поважали з повагою та гідністю. Складається враження, що пріоритет для клієнтів безсумнівно, але багато компаній повністю пропускають позначку в цій галузі, застосовуючи підхід «що ти робив для мене останнім часом». Саме компанії, які роблять надання хорошого обслуговування клієнтів, є частиною своєї місії, яка користується надзвичайним успіхом.

Я замовляю свої послуги з друку від vistaprint.com. Я є одним з їхніх найбільших шанувальників, тому що я маю відмінне обслуговування майже кожного разу, коли розміщую замовлення. Я ніколи не питав їх про їх місію, але, як замовник, я вважаю, що мої потреби були враховані, коли вони розробляли свою бізнес-модель. Ось чому: На веб-сайті мені легко переходити та знаходити те, що мені потрібно, процес замовлення простий, і завжди існують спеціальні розпродажі та знижки. Моє замовлення завжди надходить до обіцяної дати доставки і в пакеті я отримую ваучер на знижку на наступну покупку. Я відчуваю, що мої потреби як клієнта були задоволені, і я повертаюся ще більше кожного разу, коли мені потрібно щось, що вони можуть запропонувати.

Ось кілька речей, про які слід пам’ятати, коли пишете свою місію:

- Подумайте про свій бізнес з точки зору клієнта. Пройдіть весь процес від початку до кінця і запишіть, який досвід ви хотіли б мати у своїй компанії.
-Воцініть відносини. Що ви можете запропонувати своїм клієнтам, які змусять їх почуватись важливими для вас та вашої компанії?
-Спишіть почуття, з якими ви хотіли б, щоб ваші клієнти пішли з собою, а потім візьміть кожного з них і розробіть стратегію, щоб це відбулося.
-Визнайте, що вам потрібні ваші клієнти, хороші клієнти - це не десяток. Вони як золото і обробка їх як таких принесе вам хороший успіх.
-Поставте бізнес з доданою вартістю. Знайдіть способи подарувати більше, ніж очікували, ви можете зробити це, додавши теплим привітання абоненту або продуману подяку в кінці транзакції.

Визначивши, який тип досвіду ви хочете надати своїм клієнтам, ви готові написати свою місію. Ось приклад:

Задоволення клієнтів у магазині скляних магазинів Kate - наша мета номер один. Ми стоїмо за кожним пропонованим продуктом і пропонуємо просту, безкоштовну політику повернення або обміну. Ми пропонуємо особисту допомогу щодо покупок, щоб забезпечити, щоб наші клієнти своєчасно знаходили те, що їм потрібно. Ми вважаємо, що побудова міцних відносин з нашими клієнтами дозволяє нам створити міцну основу для нашого бізнесу. Ми цінуємо своїх клієнтів і бачимо їх як розширення нашої команди і завжди будемо ставитися до них доброзичливо і з повагою. Ми зустрінемось та перевершимо їхні очікування.

Наведене вище твердження допоможе працівникам досягти цілі та стати експертами з обслуговування клієнтів.

Написання заяви про місію, орієнтовану на клієнтів, є однією з найкращих речей, які може зробити будь-яка компанія, щоб сприяти досягненню загального успіху бізнесу.

Відео Інструкція: Українські бійці помітили, як змінюється поведінка противника, коли до них навідуються росЗМІ (Може 2024).