Розробка довідкової політики

• Може 5, 2024

Знайдіть час для розробки або перегляду вашої поточної довідкової політики. Чи політика обслуговує мецената, персонал чи це створює баланс? Ось кілька питань, які слід розглянути.

Яка довідкова політика вашої бібліотеки. Чи однаково це для сфери послуг для дорослих та послуг для дітей?

Види питань
Чи всі питання трактуються однаково? Чи відповіді на підказки кросворду трактуються так само, як і інші дослідницькі питання? Бібліотеки повинні прагнути ефективно, точно, повно і своєчасно відповідати на всі довідкові та інформаційні запитання. Чому людина хоче отримати інформацію, це не те, що судимий бібліотекар повинен судити.

Службові служби щодня займаються освітніми, рекреаційними та інформаційними потребами громади, яку вони обслуговують. Які ваші штати та / або закони про конфіденційність школи? До запитів інформації про меценатів слід ставитись до тієї ж конфіденційності, що і до записів обігу. Оскільки багато меценатів шукають інформацію щодо чутливих юридичних, медичних чи фінансових питань, меценати повинні довіряти, що їхні запити не повторюватимуться у всій громаді. Роль довідкового персоналу полягає в тому, щоб наводити меценатів до інформації, яку вони вимагають. Довідковий персонал - це постачальник інформації, а не лікар, медичний працівник, юрист чи консультант.

З люб'язності та інтересів
До всіх покровителів, які шукають інформаційної допомоги, слід ставитися з повагою. Встановіть очний контакт з людиною і не забувайте про важливість вітальної посмішки. Наведіть покровителя до інформації, але не соромтесь залишити їх для сканування стеків для себе. Я часто буду брати меценатів до запитуваних ними книг і кажу: "Я дам вам час для перегляду, але якщо ви мені потрібні, будь ласка, дайте мені знати". Це дозволяє меценатам шукати конфіденційну інформацію, але знайте, що я все ще готовий допомогти.

Меценати в Бібліотеці проти по телефону
Меценати повинні надаватися по черзі, при цьому меценати, присутні в бібліотеці, мають пріоритет по телефону. Якщо перед вами стоїть покровитель і дзвонить телефон, відповідайте на телефон і попросіть його затримати. Потім запитайте у присутніх мецената, як ви можете допомогти. Переконайтесь, чи зможете ви швидко повернутися до людини по телефону. Якщо не запитувати запитання, ім'я та номер телефону, що відповідає меценату телефону. Це може бути настільки швидко, як "Чи має бібліотека податкові форми?"

Довідкове інтерв'ю
Будьте в курсі, що те, що просить меценат, може бути не тим, чого вони насправді хочуть. Під час референтного інтерв'ю персонал повинен перефразовувати, узагальнювати та перевіряти питання, щоб переконатися, що патрон та працівник бібліотеки однаково розуміють питання.

Якщо можливо, довідковий персонал повинен супроводжувати покровителя під час пошуку джерел, а не просто направляти його до місцевості.

Ви збираєтеся спробувати навчити мецената, як знайти інформацію в майбутньому або просто надати інформацію? Ви дасте покровителю рибу чи навчите його рибалити? Хоча навчання меценатів, як знайти інформацію для себе, може зайняти більше часу, це дозволить їм стати активними користувачами бібліотеки. Це не зменшує потреби в довідковому персоналі, але дозволяє персоналу краще використовувати свій час та можливості в міру вдосконалення бібліотечних навичок меценатів.

Відео Інструкція: Генконструктор КБ "Луч" Олег Коростельов | Високоточна зброя, "Вільха", "Нептун" та розробка ЗРК (Може 2024).