Чи тримаєте ви здогадки свого працівника?

• Може 19, 2024

Чому працівники не роблять того, що ми їм говоримо? Чому вони не в змозі слідувати навіть найпростішим інструкціям? Тисячі наглядачів задають собі ці питання щодня. Можливо, ви одна з тисяч. Ви коли-небудь думали, що, можливо, проблема не в працівнику? Ви коли-небудь вважали, що проблема може бути у тому, як ви спілкуєтесь?

Заплутане, оманливе, неоднозначне спілкування постійно є першопричиною помилок на робочому місці. Слова, які виходять з ваших уст, пройдуть через всілякі фільтри, які можна інтерпретувати різними способами залежно від приймача. Іноді ви навіть не можете усвідомити, наскільки неясні чи неоднозначні ваші вказівки.

Наприклад, Сара завжди спізнюється на роботу. Під час зустрічі з Сарою, щоб обговорити це питання, ви повідомляєте їй, що вона повинна бути щодня на роботі, інакше ви збираєтесь її написати. Хоча це здається чіткою вирізаною директивою, насправді це не так. Сарі залишається інтерпретувати те, що є "вчасно". Розглянемо наступні варіанти:

1 - Сара знаходиться в будівлі біля шафи, розвішавши пальто о 9:00.
2 - Сара в будівлі отримує каву та перевіряє свою косметику о 9:00.
3 - Сара знаходиться о 9:00 в будівлі на шляху до своєї робочої станції
4 - Сара за своїм столом із ввімкненим комп’ютером, готова до роботи о 9:00.

Контролеру абсолютно зрозуміло, що правильна дія - варіант №4. Без чітких і точних вказівок, проте, Сара швидше відповість будь-де між варіантами 1-3. Це залишає керівнику дисциплінованість щодо дії, яка ніколи не була чітко прописана.

Розглянемо наступний сценарій. Ви коли-небудь казали працівнику дослідити проект і повернутися до вас. Через місяці ви все ще цікавитеся, що сталося із призначеним проектом. Подумайте, який напрямок ви насправді надали працівникові. Наскільки ясно було "повернутися до мене?" Чи дивно, що у вас немає на завершеному проекті на вашому столі? Подумайте, яка різниця мала б змінитись, якби ви вказали чітку дату спостереження або закінчення.

Майте на увазі, що такі вирази, як «якнайшвидше», «терміново» або навіть «коли у вас є момент», у кращому випадку неоднозначні. Забезпечення конкретних днів та часу призведе до усунення всіх здогадок - особливо якщо працівник не зовсім тип самозапуску.

Наглядові органи повинні притягувати своїх працівників до відповідальності за роботу, яку вони зобов'язані виконувати. Однак, наглядові органи зобов'язані своїм працівникам бути максимально чіткими та точними. Наступного разу, коли ви видасте інструкції, перевірте на стислість та чіткість. Не продовжуйте здогадуватися працівника.

Відео Інструкція: Через селян бійці батальйону "Чернігів" не хочуть повертатися в АТО (Може 2024).