Як зменшити вигорання працівників

• Може 19, 2024

Незалежно від того, як ви називаєте це "вигорання" або "стрес", все це впливає на найважливіший аспект будь-якого бізнесу - обслуговування клієнтів. Збільшення навантаження та зменшення кількості персоналу стало кошмаром обслуговування клієнтів для багатьох підприємств, які намагаються утримати клієнтів. щоб задовольнити потреби в обслуговуванні. Не тільки працівники на передній лінії страждають від вигорання, але й наглядові органи намагаються підтримувати моральний стан та підвищувати продуктивність праці. Результатом цього є робоча сила, яка виходить за межі їх можливостей ефективно працювати та забезпечувати відмінне обслуговування клієнтів.

Ось 5 способів превентивно боротися із вигоранням:

1. Розділіть великі проекти. Великі проекти під час напруженого сезону можуть сприйняти навіть найпродуктивніших працівників. Розділіть більші проекти на керовані секції з конкретними віхами. Відзначайте кожну віху.

2. Запитайте. Звучить просто? Це є. Іноді керівники можуть ускладнити просте завдання. Вони створюють опитування та збирають фокус-групи, які намагаються визначити проблему. Як щодо підходу до працівника і запитання? Більшість працівників із задоволенням скажуть вам, що їх мотивує. Дізнайтеся також, що мотивувало їх у минулому і чому це вже не мотивація. Якщо вони не зможуть придумати деталі, попросіть вас повідомити вас наступного разу, коли вони будуть задоволені (або сумніваються) щодо певної ситуації чи завдання. Зрештою ви почнете бачити схему, яка допоможе вам встановити зв’язок і знайти рішення.

3. Дайте їм щось нове для навчання. Регулярні повсякденні завдання швидко можуть стати нудними та одноманітними. Навчання нових навичок допоможе людям відпочити від одноманітності їх повсякденних завдань. Якщо це можливо, дозвольте їм вивчити завдання, яке знаходиться за межами їх нормальної відповідальності, тим самим надаючи їм огляд всієї компанії.

4. Нехай працівники стають вчителями. Якщо є досвідчені та обізнані працівники, дайте їм можливість навчати інших. Дозвольте їм передавати свої навички новим найманим працівникам або навіть один одному.

5. Поділіться баченням. Ніхто не любить працювати у вакуумі. Поділіться баченням компанії зі співробітниками. Нехай вони знають, як їх робота вписується в це бачення. Розуміння важливості їх ролі в організації допомагає працівникам відчувати почуття відповідальності не тільки за свою роботу, але і за компанію. Це оновлене почуття мети може допомогти полегшити вигорання.

Вигорання та стрес - два важливі фактори, які не тільки впливають на працівників, але й мають далекосяжний вплив на тип обслуговування клієнтів, який вони здатні надати. Проактивно плануючи зменшити ці негативні фактори, роботодавці можуть підвищити продуктивність праці та, в кінцевому рахунку, задоволення клієнтів.

Відео Інструкція: Чим небезпечне професійне вигорання і як не потрапити в зону ризику (Може 2024).