Практикуйте навички обслуговування клієнтів вдома

• Може 18, 2024

Коли я вдома, я завжди пишу. Я заплітаю волосся дочки, потім пишу. Я ніколи не мию весь посуд за один раз. Натомість я вимиваю декілька, потім пишу абзац, а потім повертаюсь і мию ще трохи. Перед сном вся посуд миється і Я перемістив статтю вперед. Я навчаюсь на тести, потім пишу. Я вправі потім писати. Я прасую одяг на одному кінці прасувальної дошки, в той час як на другому відкритий зошит. Увечері я закінчу завдання зі своєї денної роботи і напишу ще кілька. Це мій зразок вже більше десятка років.

Навіть якщо ви не письменник, ви, напевно, знаєте, що написання займає зосередженість, оскільки ви мусите придумати цілу купу ідей, з'єднати свої думки і потім організувати слова на сторінці. Я живу з трьома іншими людьми, тому витримка концентрації не завжди можлива. У моменти, коли слова течуть, хтось перебиває мене, і я хапаю "Що ?!" а потім негайно пошкодуєте про мою швидку відповідь.

Нарешті, одного разу мені спало на думку, якби я був на роботі, і мене перебили, чи реагував би я таким чином? Звичайно, я б не став! А що мене зупиняє? Моє навчання з обслуговування клієнтів. Окрім позиції касира, коли я був підлітком, я ніколи насправді не займався обслуговуванням клієнтів, однак я наголосив на тому, щоб навчитися та використовувати хороші навички обслуговування клієнтів, оскільки вони є вирішальними в бізнесі.

На роботі, незалежно від фактичної роботи, якою я б займався, я завжди продавець, і кожен є замовником - мій начальник, колеги, клієнти, співробітники служби доставки UPS тощо. Я вказую на те, щоб бути приємно настроєним і усміхнутись усім. Отже, я подумав, що якщо я можу підтримувати цю поведінку на роботі, чому б не використати ці самі навички, коли я вдома?

Передбачити потреби

Заходьте в будь-який добре розцінений магазин і що зазвичай буває? Раптом з'являється продавець і каже: "Чи є щось особливе, що я можу допомогти вам знайти сьогодні?" Він намагається передбачити ваші потреби. Я роблю те ж саме вдома, коли хочу писати. Я кажу: "Я збираюся витратити 20 хвилин на роботу над статтею, чи комусь щось потрібно?" Коли мої діти були маленькими, я б переконався, що їх змінили, нагодували та зайняли іграшкою, перш ніж я прокрався за п’ять-десять хвилин письма.

Будьте вразливі

Якщо хороший продавець допомагає клієнту, а інший підходить до неї, вона не ігнорує прибульця. Вона визнає другого замовника і каже: «Я буду з тобою за мить». Я використовую цей самий метод, коли працюю з перебоями, поки пишу. Коли моя донька підходить до моїх дверей і просить допомогти з домашніми завданнями, я приємно кажу "Дайте мені одну секунду". Я завершу речення, над яким працюю, і переходжу до неї, не відчуваючи себе. Це те, що письменниця "Нової думки" Елізабет Таунз назвала "ураженням", здатністю легко перетворюватися з однієї речі на іншу.

Слідувати

Хороший представник служби обслуговування клієнтів підтримує своє слово. Вона закінчує перший клієнт і повертається до того, кого вона попросила почекати. Я роблю те саме. Якщо я обіцяю зателефонувати другові або пограти в сімейну гру в певний час, я знайду те, що організаційний гуру Стефані Вінстон називає «природною паузою» в моїй роботі. Я зупиняюся тут і роблю те, що сказав, що зроблю.

Ви можете думати: Але я весь день на роботі, якщо я вдома - це моя прерогатива. І моя відповідь така: чи люди на роботі заслуговують на ваші посмішки та добру волю, ніж ваша родина та друзі? Я не кажу, що ти повинен бути роботом. Незважаючи на мою філософію обслуговування клієнтів, роздратоване звучання "Що?!?" як і раніше сповзає. Я знаю з самодопомоги, що йдеться про прогрес, а не про вдосконалення. Тож перепрошую і намагаюся зробити наступний раз краще.

Регулярно використовуючи вдома навички обслуговування клієнтів, ваша родина та друзі отримають користь від вашого спокою та корисності. Крім того, я люблю знати, що вдома я практикую щось, що може сприяти моєму успіху в світі праці. Коли я беру участь у співбесіді, а інтерв'юер просить мене поговорити про свої сильні сторони, я можу сказати: «Я знаю, як передбачити організаційні потреби, я готовий перед обставинами, що змінюються, і маю відмінні подальші навички».

Слідкуйте за новими статтями з цієї серії «Розвивайте ділові навички вдома».

Відео Інструкція: How architecture can create dignity for all | John Cary (Може 2024).