Стратегії ефективної комунікації

• Може 2, 2024

Ці поради пропонують практичні стратегії спілкування, які полегшують розуміння та будують стосунки.

1. Слухайте, не замислюючись про те, що ви хочете сказати, або чому мовець не так.

Найчастіше почуті поради: "Не плануйте свою відповідь, поки спікер розмовляє" - це також найскладніша стратегія. Особливо, якщо тема - це те, чим ви захоплені, може бути важко тримати мову і слухати коментарі, з якими ви не згодні. Якщо прослуховування та не планування вашої відповіді є проблемою для вас, врахуйте наступне. Прослуховування без планування відповіді дозволяє:

• Бути присутнім із оратором - мандрівний розум - це не зайнятий розум, ви можете пропустити важливі моменти або не почути те, з чим ви можете погодитися і побудувати.
• Висловити свою повагу до доповідача - чи погоджуєтесь ви з тим, що говорять, ви висловлюєте повагу, вислуховуючи з наміром зрозуміти.


2. Слухайте з увагою.
Коли це можливо, усуньте відволікання і приділіть повну увагу мовцю.
• Не приймайте дзвінки, електронні листи чи тексти посеред зустрічі чи розмови.
• Якщо вам потрібно зателефонувати, поцікавтесь якомога раніше в розмові, чи зможете ви поговорити пізніше. Якщо відповідь - ні, попросіть абонента провести та перенести розмову віч-на-віч або попросити невелику перерву.

3. Зробіть очний контакт.
Направляйте легкий, зацікавлений погляд на оратора. Ви повинні підтримувати цей контакт, коли ви виступаєте. Контакт із очима допомагає передати усвідомлення поточного моменту, бажання зв’язатися через розмову та повагу до мовця. Очний контакт також важливий, оскільки:

• Це передає впевненість у собі і авторитет - ви будете здаватися нервовими і невпевненими, якщо ваш погляд постійно зміщується.
• Це сприяє формуванню довіри - багатьом людям притаманна підозра на тих, хто не в змозі налагодити контакт із очима.


4. Монітор мови тіла
Не тільки те, що ви говорите, допомагає передати ваше повідомлення, але і те, що ви показуєте. Наші слова наповнені значенням нашою доставкою та мовою тіла. Те, що ви говорите, повинно відповідати тому, що бачить слухач. Коли ви слухач, ваша мова тіла повинна надіслати невимовний сигнал про те, що ви прагнете використовувати спілкування - або принаймні цей обмін - як інструмент для розуміння.

• Прийміть розслаблену позу.
• Іноді нахиляйтеся вперед і уникайте схрещування рук.
• Сядьте прямо, плечима спиною і намагайтеся не поворухнутися
• Якщо можливо, поверніть своє тіло до іншої людини.
• Не стоїть над іншою людиною, така позиція може розглядатися як загрозна або залякуюча.
• Вийди з-за столу.
• Користуйтеся фізичним контактом, наприклад, торкаючись плеча, лише за необхідності.


5. Попросіть і запропонуйте роз'яснення та відгуки
Знову ж таки, метою успішного спілкування є досягнення спільного взаєморозуміння. Слухач і оратор можуть досягти цього шляхом:

• Перезапуск пункту для перевірки на розуміння
• Задавайте питання, коли питання неясне
• Шукайте підказки для обличчя, які підказують, що ви та слухач не перебуваєте на "одній сторінці"
• чітко та чесно викладати свою позицію
• утримання від висловлення думок як фактів
• Висловлення незгоди з позицією, не принижуючи особу
• Спокійно і з повагою заявляючи, чому ви згодні або не згодні з почутим
• Зачекайте, поки динамік не закінчиться, перш ніж почати розмову

6. Пам’ятайте про свою промову та тон
Ви коли-небудь знали когось, хто постійно міг сказати неприємне, не викликаючи неприємної реакції? Дуже часто такий успіх має тон і вибір слів. Коли ви виступаєте:

• Використовуйте слова, які слухач розуміє - спільна мова часто може призвести до спільного розуміння.
• Говоріть повільно і чітко.
• Навчіться передавати пристрасть до своєї позиції, не кричачи.
• Коли ви нервуєте або хвилюєтеся, зробіть паузу для глибокого вдиху або швидкого внутрішнього розмови, щоб ваш голос не тремтів. Ця стратегія також може бути корисною, коли турботи чи поганий день змусять ваші слова ненавмисно злитися.
• Вибирайте слова з урахуванням слухача. Наші світи стають все більш культурними. Важливо розуміти, що різні слова можуть викликати різні відповіді залежно від світогляду слухача.

А як щодо письмового спілкування? Спробуйте скористатися цими порадами:

1. Незалежно від того, чи це швидке повідомлення електронної пошти чи лист на папері з облігацій, прочитайте ваше повідомлення для ясності, пунктуації та орфографічних помилок.

2. Вкажіть, що ви шукаєте, з точки зору наступних кроків. Якщо ви сподіваєтесь налагодити зустріч, скажіть це та перерахуйте декілька можливих дат та часу. Чи очікуєте ви наступного телефонного дзвінка? До коли? Знову ж таки, будьте зрозумілі щодо дії, якщо вона є, ви очікуєте, що ви отримаєте від свого письмового повідомлення.

3.Уникайте використання письмового спілкування, щоб уникнути незгоди або вирішити проблему. Натомість з повагою заявляйте про проблему так, як ви її бачите, висловлюйте впевненість, що її можна вирішити і попросити зустрічі.

4. Зрозумійте, що все, що ви пишете, може потрапити до ненавмисних рук - досить сказано.

Відео Інструкція: Дуже культурний менеджмент | Лекція 4. Комунікаційна стратегія. Анастасія Нуржинська (Може 2024).